FİBROMAST - İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 13.06.2025

Fibromast olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Tüm iptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi hızlıca iletmek için;

• E-posta: [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte talebinizi gönderebilirsiniz.
• Telefon: 850 666 06 27 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi verebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

Cayma Hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcı (tüketici), hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Süreci Adımları

1. Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, 14 günlük süre dolmadan tarafımıza açık bir şekilde bildirmeniz gerekmektedir. Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan yapabilirsiniz:

   • E-posta: [email protected] adresine sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirten bir e-posta göndererek.
   • Telefon: 850 666 06 27 numaralı hattımızı arayarak.

2. Ürünün Gönderilmesi: Cayma hakkı bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Lütfen iade gönderimini anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapınız. Anlaşmalı kargo bilgisi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

3. Geri Ödeme: Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale/EFT) iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin; iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerik, hediye kartı vb.).
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

4. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜNLERİN İADESİ

Ürününüzde üretimden kaynaklanan bir kusur (ayıp) olduğunu düşünüyorsanız, yasal haklarınız saklıdır. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yapılacak inceleme sonucunda üretim hatası tespit edilen ürünlerin değişimi veya iadesi gerçekleştirilecektir.

İADE ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Unvan: Fibromast Adres: Kemer Mah. Devran Sk. Kemer Life Sitesi N:12 BA, Esenler / İstanbul Telefon: 850 666 06 27 E-posta: [email protected]